TÉRMINOS DEL SERVICIO
PLATAFORMA ATS GPS
1. Identificación, objeto y aceptación
Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma ATS GPS, solución de software en la nube operada por APM TECHNOLOGY S.A.S. (“APM”), sociedad colombiana identificada con NIT 901.768.538-5, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. La plataforma permite, según los módulos y funcionalidades efectivamente habilitados para cada cuenta, recibir, procesar, consultar y administrar información proveniente de dispositivos GPS, sensores y otras fuentes tecnológicas compatibles.
Estos Términos aplican a los clientes que contratan directamente con APM TECHNOLOGY S.A.S. La oferta, orden de servicio, propuesta aceptada o contrato suscrito con cada cliente identifica el alcance y las condiciones comerciales particulares aplicables.
La aceptación debe quedar registrada mediante firma, aceptación electrónica, casilla de aceptación u otro mecanismo que permita conservar evidencia de la versión aceptada y de la fecha. El mero acceso a una página informativa no sustituye la aceptación cuando la ley o el contrato requieran evidencia expresa. Si el usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.
2. Relación entre estos Términos y el contrato
Cuando exista un contrato escrito firmado entre APM y el cliente, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos en las materias que regule expresamente, incluidas las condiciones comerciales particulares, unidad facturable, precio, plazo, renovación, terminación, limitación de responsabilidad e indemnidad. En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden: (i) el contrato firmado y sus modificaciones aceptadas por ambas partes; (ii) la oferta u orden de servicio aceptada, en lo que no contradiga el contrato; y (iii) la versión de estos Términos expresamente incorporada o aceptada.
Estos Términos complementan el contrato en aspectos operativos del servicio. APM no modificará unilateralmente mediante una publicación web las condiciones comerciales o jurídicas pactadas en un contrato firmado. Los cambios a condiciones incorporadas a un contrato requerirán el mecanismo de aceptación previsto en este y la aceptación escrita de ambas partes cuando así se haya pactado.
3. Descripcion y alcance del Servicio
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APM concede al cliente, durante la vigencia correspondiente y sujeto a los pagos y demás condiciones aplicables, un derecho limitado, no exclusivo, temporal, no transferible y revocable únicamente conforme al contrato y estos Términos para acceder y usar las funcionalidades habilitadas de ATS GPS como servicio de software en la nube (SaaS).
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La disponibilidad de módulos puede variar según la oferta contratada, configuración, permisos, dispositivos compatibles, integraciones efectivamente implementadas y versión del producto. No se entenderá incluida una función, integración, desarrollo, homologación, migración, informe, sensor, API, conexión con entidad pública o sistema de terceros si no se encuentra implementada y/o expresamente aceptada por escrito.
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Salvo pacto expreso, el servicio no incluye suministro, instalación, mantenimiento o reparación de dispositivos GPS, sensores, SIM, planes de datos, cableado, accesorios, equipos del cliente, ni servicios de vigilancia privada, despacho de autoridades, central de emergencias, recuperación de vehículos o bienes.
4. Cuenta, usuarios, credenciales y seguridad
El cliente suministrará información correcta, actualizada y suficiente para la apertura y administración de su cuenta. Deberá mantener actualizados sus contactos y retirar oportunamente los accesos de personas que ya no estén autorizadas.
El cliente es responsable de asignar perfiles y permisos de forma prudente, proteger las credenciales, evitar compartir cuentas personales, usar mecanismos de autenticación disponibles y notificar a APM sin demora si sospecha una pérdida, uso no autorizado o compromiso de credenciales. Las acciones efectuadas mediante credenciales válidas podrán atribuirse al cliente, salvo que se demuestre una causa imputable a APM conforme al contrato y la ley.
APM podrá adoptar medidas razonables de verificación, control de acceso, registro técnico y protección de la plataforma. Si identifica un riesgo de seguridad, podrá requerir cambios de credenciales, restringir temporalmente una función o suspender el acceso de acuerdo con el contrato y la gravedad del evento.
5. Uso permitido y prohibiciones
El cliente utilizará la plataforma únicamente para fines lícitos, dentro del alcance contratado y con respeto de los derechos de terceros. En particular, se prohíbe:
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Rastrear personas, vehículos o bienes sin contar con las autorizaciones, facultades, avisos o bases jurídicas requeridas por la normativa aplicable.
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Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, vigilancia no autorizada, acoso, discriminación, fraude o vulneración de derechos fundamentales.
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Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos, infraestructura, redes o sistemas de APM o de otros clientes.
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Introducir malware, código dañino, automatizaciones abusivas o tráfico que degrade o ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
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Copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, salvo que una norma imperativa lo permita y dentro de sus límites.
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Usar la plataforma para desarrollar o prestar a terceros una plataforma competidora mediante extracción, copia o explotación no autorizada de sus componentes.
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Alterar registros, suplantar identidades, evadir límites técnicos o utilizar credenciales de otra persona sin autorización.
APM podrá investigar de forma razonable incidentes relacionados con estas prohibiciones y aplicar medidas proporcionales, incluyendo restricciones o suspensión conforme al contrato, sin perjuicio de las acciones legales procedentes.
En cualquier caso, APM TECHNOLOGY se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.
6. Dispositivos, conectividad y calidad de los datos
El funcionamiento del servicio puede depender de equipos GPS, sensores, instalación, configuración, firmware, energía, cobertura satelital y celular, redes de telecomunicaciones, SIM, planes de datos, servicios de mapas, servicios de terceros y condiciones ambientales. Salvo que APM haya contratado expresamente esas actividades, el cliente o sus proveedores serán responsables de la adquisición, instalación, mantenimiento, configuración física y conectividad de los dispositivos.
APM no controla de forma integral las fuentes externas ni garantiza que los datos enviados por un dispositivo sean exactos, completos, oportunos o continuos. La visualización de una ubicación o alerta no equivale a certificación de que el vehículo o activo se encuentre físicamente en ese lugar. El cliente debe validar los datos críticos y establecer controles operativos apropiados.
7. Soporte, mantenimiento y cambios técnicos
APM atenderá las solicitudes de soporte relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma ATS GPS a través de los canales oficiales indicados en la sección “Canales de contacto y horarios de atención” de estos Términos. El horario ordinario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., hora de Colombia, excepto festivos, salvo que el contrato aplicable disponga otra cosa. Estos horarios corresponden a la ventana de atención y no constituyen por sí mismos tiempos garantizados de respuesta o solución.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) expreso y aceptado por escrito, no se garantizan tiempos específicos de respuesta, diagnóstico, solución, recuperación o restauración. El soporte no incluye automáticamente la atención de fallas en dispositivos, operadores móviles, sistemas del cliente, integraciones de terceros o desarrollos no contratados.
APM podrá realizar mantenimiento preventivo o correctivo, actualizaciones, parches, cambios de infraestructura y acciones razonables de seguridad. Cuando sea posible y el impacto lo justifique, comunicará los mantenimientos programados con antelación. Los cambios podrán alterar temporalmente la interfaz o el comportamiento técnico, sin ampliar el alcance contratado ni reducir derechos expresamente pactados en un contrato vigente
8. Disponibilidad y niveles de servicio (SLA)
Estos Términos establecen un porcentaje garantizado de disponibilidad de un 99 % como compromiso contractual mientras APM no haya definido y validado un método de medición, periodo de cálculo, fuentes de monitoreo, exclusiones, mantenimiento programado, tratamiento de incidentes y remedios aplicables.
Si APM ofrece un SLA particular por escrito, dicho SLA deberá identificar el servicio cubierto, la métrica, el periodo de medición, las exclusiones, los canales de reporte y el remedio aplicable. En caso de diferencia con el contrato firmado, prevalecerá el orden de prelación de la cláusula 2. Los créditos de servicio o remedios no se presumirán si no están expresamente pactados.
9. Datos del cliente, registros, respaldos y exportación
Entre APM y el cliente, este conserva los derechos que tenga sobre los datos que incorpore o genere en su operación. El cliente declara que está autorizado para suministrar esos datos y que su uso mediante la plataforma no infringe la ley ni derechos de terceros. APM podrá tratar los datos en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar, soportar y facturar el servicio, conforme al contrato, estos Términos y la normativa aplicable.
Los respaldos, periodos de retención, recuperación ante incidentes, formatos y disponibilidad de herramientas de exportación dependen de las capacidades operativas vigentes y de lo expresamente contratado. Salvo SLA escrito, no se garantiza un objetivo específico de tiempo de recuperación (RTO), punto de recuperación (RPO), retención o restauración. El cliente deberá mantener copias independientes de los datos críticos cuando su operación lo requiera y verificar la integridad de los archivos exportados.
Al terminar el servicio, la exportación, devolución o supresión se realizará conforme al contrato, a la normativa aplicable y a los procedimientos comunicados para el servicio. Podrán conservarse copias de respaldo durante sus ciclos normales de eliminación, así como información que deba conservarse por obligación legal, seguridad o defensa de reclamaciones, con acceso restringido y por el tiempo necesario.
10. Protección de datos personales y geolocalización
Las partes cumplirán la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones aplicables. El rol de APM y del cliente como responsable o encargado del tratamiento se determinará según las finalidades, instrucciones y actividades que cada parte realice efectivamente, y no solo por el nombre que se utilice en estos Términos.
Cuando el cliente determine las finalidades y medios del tratamiento de datos de sus conductores, empleados, usuarios o clientes finales, será responsable de contar con la base jurídica, autorizaciones cuando sean exigibles, avisos de privacidad, políticas, procedimientos de atención de derechos y demás medidas que le correspondan. El cliente deberá garantizar que el rastreo y la geolocalización se realicen de forma lícita y transparente.
Cuando APM trate datos personales por cuenta del cliente, lo hará para prestar el servicio y conforme a las instrucciones documentadas, las obligaciones legales y los acuerdos aplicables. APM aplicará medidas de seguridad razonables acordes con la naturaleza del servicio, limitará el acceso según necesidad y gestionará incidentes de seguridad conforme a las obligaciones legales y contractuales. Ninguna cláusula exime a una parte de sus deberes legales como responsable o encargado.
La política de tratamiento de datos personales de APM debe identificarse mediante un enlace vigente y accesible. Antes de publicar estos Términos, APM deberá insertar la URL correcta de dicha política y confirmar el canal para consultas, reclamos y ejercicio de derechos. La aceptación de estos Términos no reemplaza una autorización de tratamiento separada cuando esta sea legalmente necesaria.
11. Propiedad intelectual y marcas
La plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, documentación, interfaces, diseños, marcas, APIs, mejoras generales y know-how pertenecen a APM o a sus respectivos titulares. El cliente recibe únicamente el derecho de uso limitado descrito en el contrato y estos Términos; no adquiere propiedad sobre el software ni sobre sus componentes.
El cliente conservará los derechos sobre sus marcas, logos y materiales. Autoriza a APM a utilizarlos exclusivamente en la medida necesaria para configurar, operar y prestar la personalización contratada. El cliente declara contar con los derechos y permisos sobre los materiales que entregue. Finalizada la autorización o el contrato, APM dejará de utilizar las marcas del cliente, salvo conservación técnica temporal necesaria para cerrar el servicio o cumplir una obligación legal.
12. Dominios, aplicaciones e integraciones
Las funcionalidades disponibles en interfaces web y aplicaciones móviles, los dominios o subdominios, certificados, APIs, integraciones y desarrollos dependen de la propuesta aceptada y de la viabilidad técnica. Solo se entenderán incluidos los elementos efectivamente implementados o expresamente acordados. El cliente administrará, renovará y pagará los dominios y certificados que estén bajo su titularidad, y responderá por su configuración cuando esta sea de su cargo.
Las integraciones con dispositivos, proveedores, sistemas de terceros, torres de control o entidades públicas dependen de documentación, autorizaciones, credenciales, disponibilidad y cambios de dichos terceros. Una integración solo se considerará incluida cuando esté efectivamente implementada y su alcance haya sido aceptado. APM no garantiza la continuidad de APIs, servicios o plataformas externas que no controle.
La disponibilidad de funcionalidades relacionadas con PESV, RNDC u otros procesos sectoriales no constituye, por sí sola, certificación ni garantía de cumplimiento integral de una obligación legal o reglamentaria del cliente. El cliente debe validar los requisitos que le resulten aplicables y obtener asesoría especializada cuando corresponda
13. Pagos, suspensión y terminación
Los precios, unidad facturable, impuestos, ciclos de facturación, plazos de pago, ajustes, mora y duración se establecen en el contrato, oferta u orden de servicio aplicable. Estos Términos no modifican esas condiciones comerciales particulares. Los servicios adicionales requerirán cotización y aceptación por escrito cuando así corresponda.
APM podrá suspender total o parcialmente el acceso conforme al contrato y a la ley cuando exista mora, uso ilícito o no autorizado, riesgo relevante para la seguridad o integridad del servicio, orden de autoridad competente o incumplimiento que justifique la medida. Cuando sea razonablemente posible, notificará al cliente y dará oportunidad de subsanar; ante riesgos urgentes, incidentes de seguridad u órdenes legales podrá actuar de inmediato e informar tan pronto como sea posible.
La duración, renovación, no renovación y terminación se rigen por el contrato firmado o las condiciones particulares aceptadas. Estos Términos no conceden a APM una facultad general de cancelar arbitrariamente un contrato vigente. La terminación no elimina las obligaciones de pago causadas, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, indemnidad ni otras obligaciones que por su naturaleza deban subsistir
14. Limitaciones del servicio y responsabilidad
ATS GPS es una herramienta tecnológica de información, seguimiento y gestión. Por sí sola no constituye un servicio de vigilancia privada, atención de emergencias, despacho de autoridades ni garantía de recuperación de vehículos, activos o personas. El cliente no debe utilizarla como único medio para actividades cuya falla pueda causar lesiones, muerte o pérdidas graves; deberá implementar mecanismos de contingencia apropiados.
En la medida permitida por la ley y de acuerdo con el contrato aplicable, APM no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones, errores o defectos, ni responde por información incorrecta originada en dispositivos, conectividad, configuración o fuentes de terceros, por decisiones que el cliente adopte con base en los datos, ni por fallas de sistemas que no controle. APM no asume obligaciones de vigilancia, seguridad física, recuperación de bienes o cumplimiento regulatorio del cliente salvo acuerdo expreso por escrito.
Nada en estos Términos pretende excluir una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a normas imperativas. Las reglas de responsabilidad, exclusiones, indemnidad y reclamaciones previstas en el contrato firmado prevalecerán en la relación entre APM y ese cliente. En los demás casos se aplicará la normativa vigente y las condiciones válidamente aceptadas.
15. Confidencialidad y uso de métricas
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra, la usará únicamente para los fines de la relación contractual y limitará su acceso a personas que necesiten conocerla y estén sujetas a deberes de reserva, salvo autorización o requerimiento legal. No se considerará confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera legítimamente o que deba divulgarse por mandato legal, en cuyo caso se limitará la divulgación a lo requerido.
APM podrá utilizar registros técnicos, métricas de funcionamiento y datos agregados o anonimizados que no permitan razonablemente identificar al cliente, usuarios o titulares, para seguridad, diagnóstico, facturación, análisis de desempeño y mejora del servicio, respetando la normativa de protección de datos y los derechos de terceros.
16. Servicios de terceros y fuerza mayor
El servicio puede depender de proveedores de nube, telecomunicaciones, mapas, tiendas de aplicaciones, fabricantes de dispositivos y otros terceros. APM podrá contratar proveedores para apoyar la operación, sujeto a sus obligaciones legales y contractuales. Las condiciones de terceros pueden aplicar a sus propios productos y servicios. APM no controla ni garantiza la continuidad de los servicios de terceros, sin perjuicio de las obligaciones que haya asumido expresamente frente al cliente.
Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado directamente por fuerza mayor o caso fortuito en los términos de la ley, siempre que la parte afectada notifique a la otra en un plazo razonable, adopte medidas razonables de mitigación y reanude el cumplimiento tan pronto como sea posible. Esta cláusula no elimina obligaciones de pago ya causadas ni deberes legales que deban mantenerse.
17. Actualización de los Términos
APM podrá proponer actualizaciones para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad o de producto. La versión vigente se identificará con fecha o número de versión y se mantendrá disponible para consulta. Los cambios que afecten materialmente las condiciones de uso de un cliente se comunicarán por un medio razonable y se aplicarán de acuerdo con el mecanismo de aceptación correspondiente y con el contrato. Ninguna actualización web modificará unilateralmente condiciones de un contrato firmado cuando dicho contrato exija acuerdo escrito de ambas partes.
Para nuevas contrataciones, la versión aplicable será la identificada y aceptada antes o al momento de contratar. APM deberá conservar evidencia de la versión aceptada por cada cliente cuando sea necesario para acreditar la relación contractual.
18. Canales de contacto, horarios de atención y ley aplicable
Canales de contacto y horarios de atención. Para la prestación de los servicios, la gestión de cobranza, el envío de información comercial o publicitaria cuando corresponda y exista la autorización requerida, y las comunicaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, APM podrá contactar al cliente por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas, utilizando los datos de contacto suministrados o registrados por el cliente.
El horario ordinario de contacto y atención de soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos, salvo que el contrato aplicable disponga otra cosa. Las solicitudes recibidas fuera de este horario podrán ser atendidas en el siguiente horario hábil. El horario de atención no implica un compromiso de respuesta o solución inmediata, salvo que exista un SLA expreso.
Si el cliente no desea recibir comunicaciones comerciales o publicitarias por alguno de los canales disponibles, podrá solicitarlo a través del correo oficial de APM indicado en estos Términos. Esta solicitud no impedirá las comunicaciones operativas, contractuales, de seguridad, de cobranza o aquellas que sean necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. APM habilitará mecanismos razonables para gestionar las preferencias de contacto, respetando los deberes legales y contractuales aplicables.
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia. Cuando exista contrato firmado, la solución de controversias se regirá por el mecanismo previsto en dicho contrato. En los demás casos, las partes procurarán resolver de buena fe sus diferencias y podrán acudir a las autoridades o jueces competentes según las normas aplicables, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan a consumidores cuando legalmente aplique.
19. Identificación de versión y datos por confirmar antes de publicación
Razón social: APM TECHNOLOGY S.A.S. | NIT: 901.768.538-5 | Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
URL de estos Términos: https://www.apmtech.co/termsofservices
Correo oficial de soporte y reclamaciones: soporte1@atssolutions.co
WhatsApp: +57 313 467 98 00
URL de Política de Tratamiento de Datos Personales: https://www.apmtech.co/privacypolicy
Versión y fecha de entrada en vigor: Noviembre 1 de 2026
Contacto
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